Zur Ausgestaltung des SLA-Systems erfassen wir mit Ihnen im ersten Schritt die an das Dienstleistungsunternehmen zu übertragenden Leistungen und die davon betroffenen Bereiche des Klinikums möglichst vollständig.
Darauf aufbauend unterstützen wir Sie bei der Zusammenstellung der erforderlichen Leistungs- und Qualitätsstandards sowie der Formulierung geeigneter Störungs- bzw. Mängelbeispiele in Bezug auf die jeweiligen Standards. Beim technischen Gebäudemanagement definieren wir beispielsweise Standards für einzuhaltende Bauteil- und Oberflächenqualitäten.
Je nach Komplexität und Bedeutung der zu erbringenden Dienstleistungen werden anschließend verschiedene Mängelkategorien gebildet. Diese richten sich nach dem Schweregrad des jeweiligen Mangels. Die Raumkategorien für die Bedeutung der betroffenen Räume bzw. Flächen für das Klinikum können die Mängelkategorien ergänzen. In Abhängigkeit der Kombination aus Mangel- und Raumkategorie werden individuelle Fristen zur Behebung von Mängeln bzw. Störungen festgelegt. Analog werden die Höhen der Entgeltminderungen bei Nicht-Einhaltung der Fristen je nach Mangel- und Raumkategorie bestimmt.
Unser Leistungsportfolio zur Gestaltung Ihres individuell zugeschnitten SLA-Systems:
- Aufstellung der notwendigen Parameter zur Gestaltung des SLA-Systems
- Unterstützung bei der Erfassung der relevanten Leistungen und betroffenen Bereiche
- Unterstützung bei der Zusammenstellung der erforderlichen Leistungs- und Qualitätsstandards
- Formulierung geeigneter Mangel- und Raumkategorien
- Unterstützung bei der Zuordnung von Räumen bzw. Raumtypen zu Raumkategorien und bei der Festlegung von raumbezogenen Betriebszeiten
- Empfehlung angemessener Fristen und Skalierung der Entgeltminderungsbeträge über Multiplikatoren
- Entwurf der benötigten vertraglichen Regelungen zum SLA-System in Abstimmung mit Ihrer Rechtsabteilung bzw. einer Rechtsberatung
- Unterstützung bei der Implementierung des Systems (Meldeprozess, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen, Automatisierung der Berechnungen, Berichtswesen etc.)
